Attendre moins et accéder plus vite aux soins : DKV Nova rapproche les patients des professionnels de santé ​

Bruxelles, le 29 septembre 2026 – Obtenir un rendez-vous chez un dermatologue ? Il faut en moyenne patienter 114 jours. Trouver un psychologue ? Dans de nombreuses régions, les délais d'attente se comptent en semaines, voire en mois. Quant à l'accès à un médecin généraliste, il devient lui aussi de plus en plus difficile pour de nombreux Belges. Alors que le système de santé est sous pression et que les besoins en accompagnement rapide et de qualité ne cessent d'augmenter, DKV entend apporter une réponse concrète avec DKV Nova, une nouvelle plateforme qui facilite l'accès aux soins, à la prévention et à l'accompagnement. ​

DKV Nova est une nouvelle plateforme de santé qui met directement les Belges en relation avec des professionnels et des services de santé qualifiés. Son objectif n'est pas de remplacer les médecins, mais de complèter et de rendre l'accès aux soins plus simple et plus rapide. Les consultations sont assurées par de véritables professionnels de santé et non par un chatbot ou un système automatisé.

Une réponse à deux défis majeurs

Avec DKV Nova, DKV poursuit son ambition de rendre les soins de santé plus accessibles et de permettre à chacun d'accéder plus rapidement à la prévention, à un accompagnement adapté et aux soins dont il a besoin.

« L'accès aux soins de santé en Belgique est soumis à une pression croissante », explique Hervé Bourel, Chief Commercial Officer de DKV Belgium. « Pour de nombreuses personnes, les délais d'attente, les démarches administratives ou encore les contraintes financières constituent autant d'obstacles qui retardent le recours aux soins. Pourtant, une prise en charge précoce est souvent déterminante, notamment lorsqu'il s'agit de santé mentale, de maladies chroniques ou de prévention. »

Aujourd'hui, le défi ne réside plus uniquement dans la disponibilité des professionnels de santé. Le coût des soins devient lui aussi un facteur déterminant. De plus en plus de personnes reportent des consultations spécialisées pour des raisons financières ou parce que le parcours vers le bon interlocuteur leur semble trop complexe.

La technologie comme facilitateur, jamais comme substitut ​

Alors que de nombreuses solutions de santé numérique misent principalement sur l'automatisation, DKV Nova repose sur une autre conviction : la technologie doit faciliter l'accès à un accompagnement humain de qualité.

La plateforme donne accès à des médecins généralistes certifiés, des dermatologues agréés, des psychologues accrédités ainsi qu'à différents coachs spécialisés. Tous les professionnels sont établis en Belgique et accompagnent les patients en français, en néerlandais et en anglais.

« La technologie ne doit pas remplacer la relation humaine dans les soins de santé », poursuit Hervé Bourel. « Au contraire, elle doit permettre aux patients d'accéder plus rapidement au professionnel dont ils ont besoin et offrir aux soignants davantage de temps à consacrer aux personnes nécessitant un accompagnement plus approfondi. Notre ambition n'est pas de renvoyer les patients vers un chatbot. »

DKV Nova présente également de réels avantages pour les professionnels de santé. En permettant de traiter certaines demandes de première ligne à distance, la plateforme leur permet d'utiliser leur temps plus efficacement et de se concentrer davantage sur les patients nécessitant des soins complexes ou un suivi plus intensif.

Annelies Avermaete, dermatologue et cofondatrice de, la plateforme belge de télédermatologie Skindr, collabore avec DKV Nova : « La télédermatologie ne remplace pas les consultations en cabinet ; elle les complète. En ligne, je peux rapidement évaluer et suivre des affections courantes telles que l'acné, l'eczéma ou la rosacée. Lorsqu'un examen physique ou une intervention est nécessaire, j'oriente le patient vers le spécialiste adéquat. Ce modèle hybride me permet de consacrer davantage de temps, au cabinet, aux patients qui en ont le plus besoin. Le fait que les employés puissent désormais bénéficier d'un remboursement pour leurs consultations en ligne via DKV Nova rend ce type de soins accessible à un public beaucoup plus large. »

Bien plus qu'un assureur

Avec DKV Nova, DKV élargit son rôle. Au-delà du remboursement des frais médicaux, l'assureur donne désormais accès à un ensemble de services liés à la santé, à la prévention et à l'accompagnement. Ces différents services sont réunis au sein d'un environnement numérique unique afin de permettre aux assurés de trouver plus facilement le soutien correspondant à leurs besoins.

« Avec DKV Nova, nous voulons rapprocher les personnes des soins dont elles ont besoin », explique Ruth Verstraete, CEO de DKV Belgium. « En réduisant les obstacles pratiques et financiers, nous aidons chacun à accéder plus rapidement à l'accompagnement adéquat. Notre rôle ne se limite plus au remboursement des soins : nous voulons être un véritable partenaire de santé pour nos assurés. »

DKV Nova en bref

DKV Nova offre à ses assurés éligibles un accès simple et centralisé à un réseau de spécialistes médicaux et paramédicaux, notamment ​ :