Wachttijden en kosten zetten toegang tot gezondheidszorg onder druk: DKV wil die weg verkorten met DKV Nova
Digitale spreekkamer, menselijke zorg: via DKV Nova komen verzekerden rechtstreeks in contact met huisartsen, dermatologen, psychologen, kinesitherapeuten en andere zorgprofessionals
Brussel, 29 september 2026 – Een afspraak bij een dermatoloog? Gemiddeld 114 dagen wachten. Een psycholoog? In veel regio's lopen de wachttijden op tot meerdere weken of zelfs maanden. En ook een huisarts vinden wordt voor steeds meer Belgen een uitdaging. De Belgische gezondheidszorg staat onder druk, terwijl steeds meer mensen nood hebben aan snelle en kwalitatieve ondersteuning. Met DKV Nova draagt DKV bij aan een oplossing door mensen sneller toegang te geven tot zorg, preventie en begeleiding.
DKV Nova is een nieuw zorgecosysteem dat Belgen rechtstreeks in contact brengt met gekwalificeerde zorgverleners en gezondheidsdiensten. Niet om artsen te vervangen, maar net als aanvulling om de weg naar professionele zorg korter en eenvoudiger te maken. De zorg zelf komt niet van een AI-chatbot of een geautomatiseerd systeem, maar van gekwalificeerde zorgprofessionals.
Een antwoord op twee groeiende uitdagingen
Het initiatief kadert binnen de ambitie van DKV om gezondheidszorg toegankelijker te maken en mensen sneller toegang te geven tot preventie, ondersteuning en zorg.
"De toegankelijkheid van gezondheidszorg staat in België steeds meer onder druk", zegt Hervé Bourel, Chief Commercial Officer van DKV België. "Voor veel mensen vormen wachttijden, administratieve drempels of financiële bezorgdheden een obstakel om tijdig hulp te zoeken. Nochtans is vroege ondersteuning vaak cruciaal. Zeker wanneer het gaat om mentale gezondheid, chronische aandoeningen of preventie."
De uitdaging gaat vandaag verder dan alleen de beschikbaarheid van zorgverleners. Ook de betaalbaarheid van zorg speelt een steeds grotere rol. Steeds meer mensen stellen gespecialiseerde zorg uit om financiële redenen of omdat de weg naar de juiste hulp te complex lijkt.
Technologie als versneller van menselijke zorg, niet als vervanger
Waar veel digitale gezondheidsoplossingen focussen op automatisering, vertrekt DKV Nova vanuit een andere overtuiging: technologie moet de toegang tot menselijke zorg verbeteren. Via DKV Nova krijgen gebruikers toegang tot gecertificeerde huisartsen, erkende dermatologen, geaccrediteerde psychologen en opgeleide coaches. Alle zorgverleners zijn actief in België en bieden ondersteuning in het Nederlands, Frans en Engels.
"Technologie mag de menselijke relatie in de gezondheidszorg niet vervangen", aldus Hervé Bourel. "Integendeel. Ze moet ervoor zorgen dat mensen sneller de juiste zorgverlener bereiken en dat zorgverleners meer tijd kunnen besteden aan de patiënten die hen het meest nodig hebben. We willen de mensen niet naar een chatbot sturen".
DKV Nova brengt ook voordelen voor de artsen mee. Door eerstelijnsondersteuning digitaal op te vangen, kunnen zorgverleners hun tijd efficiënter inzetten en zich meer focussen op patiënten die nood hebben aan intensievere begeleiding of complexe zorg.
Annelies Avermaete werkt als dermatoloog en medeoprichter van Skindr mee aan DKV Nova: "Teledermatologie vervangt de consultatie in de praktijk niet, ze vult ze aan. Online kan ik veelvoorkomende aandoeningen zoals acne, eczeem of rosacea snel beoordelen en opvolgen. Zie ik iets dat een lichamelijk onderzoek of een ingreep vraagt, dan verwijs ik de patiënt gericht door. Dat hybride model zorgt ervoor dat mijn tijd in de praktijk gaat naar de patiënten die mij daar het meest nodig hebben. Dat werknemers hun online consult nu via DKV Nova kunnen laten terugbetalen, maakt die zorg bereikbaar voor veel meer mensen."
Meer dan een verzekeraar
Met DKV Nova breidt DKV zijn rol uit. Naast de terugbetaling van medische kosten biedt de verzekeraar toegang tot diensten rond zorg, preventie en begeleiding. Die diensten worden samengebracht in één digitale omgeving, zodat verzekerden sneller de juiste ondersteuning kunnen vinden.
“Met DKV Nova willen we de afstandkloof tussen mensen en zorg verkleinen”, zegt Ruth Verstraete, CEO bij DKV Belgium. “Door financiële en praktische drempels te beperken, helpen we mensen sneller de juiste ondersteuning te vinden. Zo nemen we als gezondheidspartner een actievere rol op, naast de terugbetaling van medische behandelingen. We are moving from a health payer to a health player".
DKV Nova in het kort
DKV Nova biedt leden een eenvoudige, totaaloplossing voor toegang tot een netwerk van medische en paramedische specialisten, waaronder:
- Medische zorg: 24/7 videoconsulten met huisartsen.
- Snelle dermatologische begeleiding: Deskundige huiddiagnoses binnen 48 uur.
- Uitgebreide psychologische ondersteuning: Gespecialiseerde psychologische ondersteuning, inclusief onmiddellijke telefonische crisisbijstand 24/7.
- Gerichte welzijnstherapieën: Gespecialiseerde coachingprogramma’s om de slaapkwaliteit te verbeteren of te helpen bij het stoppen met roken.
- Fysieke ondersteuning: Directe toegang tot gecertificeerde fysiotherapeuten en personal trainers.
- Voedingsadvies op maat: Individuele gesprekken met gecertificeerde voedingsdeskundigen.
- Interactief welzijnsplatform: Een holistisch zelfhulpportaal met gepersonaliseerde coachingtools en een uitgebreide kennisbank over gezondheid
Amélie Van Roey